引言

“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”是國(guó)家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開(kāi)展費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地實(shí)現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用,結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀,重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),提升智能電能表運(yùn)行管理水平,深化階梯電價(jià)執(zhí)行,提高服務(wù)水平,控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

費(fèi)控策略是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時(shí)算費(fèi)、催費(fèi)預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過(guò)費(fèi)控策略的制定,根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準(zhǔn),提供客戶差異化管理,達(dá)到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價(jià)政策、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控的目的。

一、策略制定思路

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的全面展開(kāi),智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,用戶對(duì)服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)的支撐。而費(fèi)控業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著用戶數(shù)量龐大、實(shí)時(shí)性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)的處理能力和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集都有很高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費(fèi)控”要求,費(fèi)控策略(實(shí)時(shí)電量電費(fèi)計(jì)算策略、智能電能表電費(fèi)預(yù)警策略、越限停電策略等)是營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用的關(guān)鍵要素,也是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

目前,重慶市電力公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中”的方式部署,覆蓋所有供電公司,為1000萬(wàn)用電客戶提供用電服務(wù)，具備電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)等功能。但是,現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計(jì)費(fèi)的后付費(fèi)方式,每月或雙月進(jìn)行抄表和算費(fèi)，不能滿足對(duì)電費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)算預(yù)警及停電，因此需要搭建預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),提取營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案,依托用電信息采集系統(tǒng),共享客戶抄表數(shù)據(jù),采用適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))算費(fèi)的策略,按算費(fèi)基準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行算費(fèi)及電費(fèi)預(yù)警,基于遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電操作。

二、術(shù)語(yǔ)釋義

日均用電費(fèi):指每日電力客戶使用電器消耗電能時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

營(yíng)銷賬戶余額:在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,營(yíng)銷賬戶余額是指在營(yíng)銷系統(tǒng)中電力客戶的當(dāng)前的賬面金額賬面金額大于0,即用戶有預(yù)存;小于0,即該用戶目前有欠費(fèi)。

*近一次算費(fèi)金額:指在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中*近一次適時(shí)算費(fèi)所產(chǎn)生的算費(fèi)金額,計(jì)算時(shí)以營(yíng)銷系統(tǒng)中*近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費(fèi)起度,以采集系統(tǒng)中間庫(kù)*近日抄碼示數(shù)作為止度進(jìn)行算費(fèi),算費(fèi)后所生成的算費(fèi)金額稱為*近一次算費(fèi)金額。*近一次算費(fèi)金額初始默認(rèn)值為0。

*近一次算費(fèi)日期:在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,*近一次適時(shí)算費(fèi)的日期記為*近一次算費(fèi)日期,默認(rèn)為用戶進(jìn)入預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)間。

適時(shí)余額:隨著適時(shí)算費(fèi)的提出而產(chǎn)生,在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的啟動(dòng)和判斷依據(jù)。其計(jì)算公式為:營(yíng)銷賬戶余額-*近一次算費(fèi)金額。初始化時(shí),適時(shí)余額=營(yíng)銷賬戶余額。

三、費(fèi)控策略的設(shè)定

費(fèi)控策略由算費(fèi)子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、欠費(fèi)停電子策略組成,貫穿費(fèi)控業(yè)務(wù)全過(guò)程適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))電費(fèi)計(jì)算、自動(dòng)催費(fèi)欠費(fèi)停電繳費(fèi)復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動(dòng)采集的電能信息,進(jìn)行電量電費(fèi)適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))計(jì)算,依據(jù)基準(zhǔn)策略判斷費(fèi)控措施。如果用戶已達(dá)到停電催費(fèi)闕值,則進(jìn)行自動(dòng)停電催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到規(guī)定預(yù)警值后,轉(zhuǎn)入自動(dòng)欠費(fèi)停電處理。在用戶繳費(fèi)成功后,觸發(fā)復(fù)電處理*后可根據(jù)需求調(diào)整費(fèi)控策略規(guī)則。費(fèi)控策略詳述如下。算費(fèi)子策略算費(fèi)策略采用適時(shí)算費(fèi)。適時(shí)算費(fèi)即為在合適的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。目前,重慶市電力公司費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)全面開(kāi)展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)戶,按照“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的建設(shè)要求,之后的用戶數(shù)量將會(huì)進(jìn)行一步增加,幾小時(shí)內(nèi)對(duì)所有用戶催費(fèi)核查是難以完成的,且對(duì)于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無(wú)需每天去監(jiān)控其電費(fèi)余額。費(fèi)控系統(tǒng)的主要目標(biāo)是是針對(duì)那些即將欠費(fèi)和已經(jīng)欠費(fèi)的用戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳工作,將欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降至*低。

1實(shí)現(xiàn)思路

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費(fèi)用戶,協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費(fèi)控套餐信息,用戶可根據(jù)自己用電的實(shí)際情況來(lái)選擇對(duì)應(yīng)套餐，參與到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中.提出了適時(shí)算費(fèi)的概念，目前預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的適時(shí)算費(fèi)規(guī)則是:若用戶當(dāng)日的預(yù)存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費(fèi)費(fèi)用時(shí)將開(kāi)始對(duì)該用戶啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)流程。由此可見(jiàn)適時(shí)的調(diào)整n值的大小將起到對(duì)每日算費(fèi)用戶數(shù)量的控制、合理完成對(duì)該部分?jǐn)?shù)量用戶的費(fèi)控要求。

2業(yè)務(wù)示例

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,為了滿足適時(shí)算費(fèi)要求,制定了適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)規(guī)則,即當(dāng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營(yíng)銷賬戶余額≤(日均用電費(fèi)x算費(fèi)值)+[日均用電費(fèi)X(當(dāng)天日期-*近一次算費(fèi)日期)]”規(guī)則時(shí),則將該用戶納入當(dāng)日算費(fèi)清單列表進(jìn)行適時(shí)算費(fèi)。

假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行了應(yīng)收發(fā)行操作,從2012年6月10日至2012年6月18日的采集*近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示其每日用電量以10kWh遞增。

表1適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例

注:假設(shè)營(yíng)銷賬戶余額85元、算費(fèi)值5天日均用電費(fèi)10元,*近一次算費(fèi)日期為2012-6-10。

從表1可知,在2012年6月14日時(shí),系統(tǒng)將啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)工作。另外,可知適當(dāng)修改催費(fèi)值數(shù)值，可以將用戶算費(fèi)的啟動(dòng)日期進(jìn)行提前或延后由此可控制系統(tǒng)每日的算費(fèi)用戶數(shù)量,達(dá)到適時(shí)算費(fèi)的目的。

3催費(fèi)預(yù)警提醒子策略

催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費(fèi)使用情況?？稍O(shè)定多個(gè)等級(jí)的基準(zhǔn)值,在智能電能表上的余額滿足一定催費(fèi)基準(zhǔn)值時(shí)，發(fā)送不同等級(jí)的催費(fèi)短信提醒客戶。

3.1實(shí)現(xiàn)思路

在適時(shí)算費(fèi)過(guò)程中,進(jìn)行余額控制核查,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)確定短信催費(fèi)用戶數(shù)量。

在余額控制核查時(shí),若已滿足短信催費(fèi)條件,將自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的催費(fèi)短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。

催費(fèi)員可對(duì)短信催費(fèi)核查進(jìn)行判斷,然后在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信發(fā)送按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行短信催費(fèi)操作。

在設(shè)計(jì)原則上,系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當(dāng)短信平臺(tái)接口出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),不會(huì)影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動(dòng)生成催費(fèi)短信功能提高了短信催費(fèi)的易用性和時(shí)效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,催費(fèi)用戶列表作為生成短信的依據(jù),催費(fèi)完成短信發(fā)送操作后,系統(tǒng)當(dāng)前的短信狀態(tài)將自動(dòng)從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺(tái)接收成功狀態(tài)，便于催費(fèi)員及時(shí)判斷當(dāng)前短信平臺(tái)的可用性。

短信功能和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進(jìn)行設(shè)計(jì),這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,為報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了保障。同時(shí),2個(gè)系統(tǒng)均可單獨(dú)完成各自環(huán)節(jié),互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴(kuò)展性。

3.2業(yè)務(wù)示例

在催費(fèi)策略中提到了催費(fèi)闕值的概念,該值為金額。當(dāng)客戶適時(shí)余額低于該闕值時(shí),系統(tǒng)在適時(shí)算費(fèi)過(guò)程中自動(dòng)生成催費(fèi)短信。

業(yè)務(wù)生成規(guī)則為:對(duì)于預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)歷史用戶催費(fèi)闖值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動(dòng)調(diào)整,公變、專變用戶均為近2月月均電費(fèi)的25%,然后匹配小于此結(jié)果值且*接近該結(jié)果值的套餐模版。

例如:某用戶月均電費(fèi)為180元。根據(jù)規(guī)則,其催費(fèi)閥值為75(300x0.25)元由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此*為接近,且50<75<80,故此,該用戶催費(fèi)值設(shè)置為50元。其催費(fèi)啟動(dòng)示例如表2所示。

從表2可知,用戶在2012年6月17日時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起催費(fèi)業(yè)務(wù),此時(shí)系統(tǒng)將通過(guò)短信平臺(tái)將催費(fèi)短信發(fā)到用戶手機(jī)上,對(duì)用戶予以催費(fèi)提醒這一方式與營(yíng)銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費(fèi)相比，大大縮減了催費(fèi)的提醒時(shí)間,對(duì)電費(fèi)的回收起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。另外,用戶在第一時(shí)間收到催費(fèi)短信后,一部分用戶會(huì)及時(shí)的進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存操作,提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力,降低供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),提高電費(fèi)資金利用效率。

表2催費(fèi)啟動(dòng)示例

注:假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元、用戶電價(jià)0.52元/Wh電能表倍率1算費(fèi)值1000天催費(fèi)值50元。

4欠費(fèi)停電子策略

重慶市電力公司的智能電能表都是遠(yuǎn)程費(fèi)控表,通信方式采用載波,半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費(fèi)停電的可靠性,智能電能表在遠(yuǎn)程跳閘操作后,可由客戶手動(dòng)合閘,因此,欠費(fèi)停電子策略采用遠(yuǎn)程跳閘方式實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電,繳費(fèi)后不需遠(yuǎn)程發(fā)送合閘命令,如不滿足復(fù)電要求,將反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘。欠費(fèi)停電操作在系統(tǒng)中采用工單的方式發(fā)起欠費(fèi)停電操作,引入人員審批,確?？蛻敉ｋ姷臏?zhǔn)確性,減少客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4.1實(shí)現(xiàn)思路

適時(shí)算費(fèi)后,可以獲悉用戶此刻的適時(shí)余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的停電策略是:當(dāng)用戶的適時(shí)余額低于用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閩值時(shí),可由停送電管理員發(fā)起計(jì)劃停電流程,并報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,待審批通過(guò)后,向該部分用戶發(fā)送待停電短信息,若超過(guò)停電通知時(shí)限,用戶仍未繳費(fèi).則可以通過(guò)采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令,對(duì)用戶進(jìn)行停電操作,*后完成計(jì)劃停電的歸檔操作。

4.2業(yè)務(wù)示例

在停電策略中提到了停電閩值概念,該閥值為金額。當(dāng)用適時(shí)余額低于該閩值時(shí),業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計(jì)劃流程,對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶采取遠(yuǎn)程停電操作。

停電閾值生成規(guī)則:專變用戶按前一年月平均電費(fèi)5%、公變用戶按前一年月平均電費(fèi)的10%進(jìn)行設(shè)置，允許用戶透支;新裝用戶默認(rèn)停電闖值為0。系統(tǒng)將在每年年初對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行停電閥值的批量更新操作。適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例如表3所示。

表3欠費(fèi)停電啟動(dòng)示例

注:假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元用戶電價(jià)0.52元/Wh電能表格率1算費(fèi)值1000天停電閩值為-5(即允許秀支5元)。

從表3可知,若用戶在2012年6月28日時(shí)仍未進(jìn)行繳費(fèi)操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中發(fā)起計(jì)劃停電流程,對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)起遠(yuǎn)程停電操作對(duì)于絕大部分用戶而言,一旦無(wú)法正常用電,勢(shì)必會(huì)主動(dòng)進(jìn)行繳費(fèi)操作。由此可知,實(shí)施停電策略在縮短電費(fèi)預(yù)警的時(shí)間方面起到了積極作用。另外，由于所有費(fèi)控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強(qiáng)度來(lái)看,較之前的現(xiàn)場(chǎng)停電相比,無(wú)疑得到簡(jiǎn)化,提升了電費(fèi)管理人員的工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場(chǎng)所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫(xiě)字樓、物流倉(cāng)儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開(kāi)戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開(kāi)表

系統(tǒng)針對(duì)商鋪開(kāi)戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開(kāi)戶信息后期一鍵開(kāi)戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號(hào)推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對(duì)已開(kāi)戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情況。

4.6批量操作

為了方便用戶對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號(hào)在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

五系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)束語(yǔ)

重慶市電力公司預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)采用以上費(fèi)控策略,目前已在試點(diǎn)單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運(yùn)行以來(lái),已實(shí)現(xiàn)655次遠(yuǎn)程跳閘操作,發(fā)送317條催費(fèi)提醒短信。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會(huì)效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品”的觀念,按時(shí)間段適時(shí)計(jì)算客戶電費(fèi)余額,低于額定值時(shí)可及時(shí)短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費(fèi)”的被動(dòng)收費(fèi)模式,減輕了收費(fèi)人員的催繳電費(fèi)壓力,提升了營(yíng)銷管理工作的科技含量。另一方面,通過(guò)電費(fèi)適時(shí)計(jì)算,電價(jià)隨時(shí)按天調(diào)整,避免了預(yù)付費(fèi)客戶搶購(gòu)電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻敉ㄟ^(guò)短信方式可以查詢預(yù)存電費(fèi)余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。

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